5 formas de crear valor para sus clientes
El valor agregado es una táctica importante que las pequeñas empresas pueden utilizar para adquirir y retener clientes, aumentar el conocimiento de la marca y diferenciar su posición en el mercado. ¿No estás seguro de por dónde empezar? Aquí hay cinco formas de crear valor agregado que pueden implementarse fácilmente en su plan de negocios:
1. Siempre tenga en cuenta la perspectiva de sus clientes
El arte de crear valor agregado comienza con la capacidad de ver su negocio a través de los ojos de sus clientes.
Piense en lo que es importante para su público objetivo y cómo su producto o servicio los beneficiará. ¿Qué problema resuelve, cómo les ayudará a superar obstáculos o mejorar su trabajo? Muchas empresas pierden la marca al centrarse en las características del producto en lugar de en los beneficios. Si centra su atención en ofrecer contenido que se centre en las necesidades de sus clientes, puede empezar a ayudar y dejar de vender.
Crear personajes de clientes es útil para brindarle información sobre sus clientes actuales y futuros, lo que es útil para ellos y le brinda un plan paso a paso del tipo de contenido que puede crear y compartir para brindar valor agregado.
2. Trabajar constantemente para mejorar la satisfacción del cliente
Aunque el debate sobre si el cliente tiene razón (¡o no!) permanece, la falta de satisfacción del cliente es una forma segura de evitar que la gente regrese.
Pedir comentarios honestos a través de encuestas de forma regular le permite estar al tanto de las necesidades de sus clientes en su experiencia con la empresa y ofrece la oportunidad de realizar un seguimiento de la identidad de su marca en el mercado.
Nosotros usamos SurveyMonkey, lo que nos permite recopilar comentarios y crear un plan de acción basado en resultados.
3. Implemente modelos de marketing en su estrategia
Si está buscando formas de crear valor agregado, el uso de modelos de marketing populares puede ayudarlo a dar forma a su estrategia.
Para las pymes, el modelo 4C, la rueda de Esencia de Marca y el análisis FODA ayudan a desarrollar la declaración de valor de su marca, determinar sus puntos de venta únicos e incluso predecir las necesidades del cliente en función de las tendencias del mercado.
4. Desarrolle una experiencia de cliente inolvidable
Las empresas con experiencias de clientes inolvidables tienen más probabilidades de beneficiarse de la publicidad de boca en boca, las críticas positivas en línea y una mayor retención de clientes. Una vez que comience, debe considerar todos los puntos de contacto de su negocio, desde el primer chat en línea hasta la comunicación posterior a la venta, y cómo puede maximizar ese valor agregado para el cliente durante todo el proceso.
Crear una “experiencia de cliente” le permite desarrollar relaciones con sus clientes, de modo que pueda conectarse en un nivel más allá de simplemente recibir el pedido.
Más importante aún, los modelos de experiencia del cliente inolvidables se centran en proporcionar un valor inmaterial inesperado que no se puede empaquetar ni vender. Esto también se aplica al servicio personalizado, la atención a los detalles y al mostrar un sentido de urgencia cuando surgen quejas o preguntas.
5. Nunca subestime el valor del material de marketing gratuito
Ya sea una guía gratuita, un PDF imprimible o un calendario comercial, el material de marketing gratuito es una excelente manera de crear valor agregado y aumentar la capacidad de su marca de ofrecer “algo extra” a los clientes.
El material de marketing gratuito también puede ayudar a las pequeñas empresas a aumentar el conocimiento de su marca y exponer su público objetivo a diferentes productos y servicios.
Recuerde, aunque tenga algo gratis que ofrecer, debe ser relevante para su mercado y siempre debe estar en línea con el propósito general de su marca.
Estos cinco consejos le ayudarán a pensar en algunas formas en las que puede agregar valor a sus prospectos y clientes ahora y en el futuro.
