5 grandes razones por las que NO deberías tener chat en vivo en tu sitio
El chat en vivo está de moda totalmente. Los clientes generalmente lo encuentran agradable, las empresas lo encuentran conveniente; realmente beneficia a todos. Pero no a todo el mundo le agrada la idea de que es posible resolver problemas de inmediato, recibir información u obtener respuestas a sus preguntas.
¿Por qué el chat en vivo se está volviendo aún más popular? Se trata de la franqueza que ofrece. Respuestas directas a preguntas directas que permiten a las personas hacer lo suyo y no quedarse.
Aproximadamente el 42% de las personas señalan el chat en vivo como su canal de comunicación favorito. Este número es ligeramente más bajo en Europa, pero aumenta cada año.
Entonces, desde una perspectiva comercial, puede considerar el vaso medio lleno o – si su nombre es Nancy Negativa – medio vacío.
Lo que es:
- “Uno de cada cuatro de todos los visitantes del sitio web quiere chat en vivo, así que debería ofrecerlo”
…o podría ser:
- “Casi el 75% de mis clientes preferiría comunicarse de diferentes maneras, ¿por lo que no es necesario el chat en vivo?”
Como propietario de su negocio, solo usted puede decidir. Entonces, para aquellos que tienden a ver el vaso medio vacío, pensamos que podríamos ayudarlo compartiendo “cinco excelentes razones por las que no debería tener un chat en vivo en su sitio”:
- Nuestra empresa está funcionando bien, así que ¿por qué deberíamos molestarnos con el chat en vivo?
Pobre Nancy Negativa, todo es un poco complicado. Más tecnología, más costos, simplemente no entiende. ¿Por qué debería alguien molestarse? La vida está bien tal como es. Las tasas de conversión en línea son estables e incluso están creciendo un poco. ¿Qué importa si hay un poco menos de ventas repetidas? están llegando suficientes clientes nuevos. Nuestros competidores están experimentando con el chat en vivo; déjelos hacerlo y ver qué pasa.
- Nancy Negativa escuchó que puede ser una experiencia negativa para los clientes.
Totalmente cierto. Como cualquier otra cosa, si se hace a medias (incluso con las mejores intenciones) y falla, molestará y ahuyentará a los clientes. Demasiados de esos molestos pop-ups que ofrecen ayuda, tiempos de respuesta lentos u operadores de chat que no saben la respuesta. Tal vez lo pruebe, cuando tenga tiempo, pero ¿es realmente necesario? Como dije, si se hace a medias…
- La mayoría de la gente no lo quiere
Quizás eso sea cierto. Nancy Negativa se complace en atender solo a tres de cada cuatro clientes, y gastan lo suficiente. ¿Por qué preocuparse por el otro 25%? Hay muchos negocios, y si esas otras personas no están contentas, pueden irse a otra parte.
- La gente perderá mi tiempo haciendo preguntas estúpidas
Sí, Nancy Negativa, podrían hacer preguntas y podrías pensar que son estúpidas. Después de todo, las respuestas generalmente se pueden encontrar en las Preguntas frecuentes. Si no cree que sea necesario ayudarlos, está bien. O resolverán las cosas por sí mismos o acudirán al competidor más cercano que les ofrezcan un servicio al cliente decente.
- Las afirmaciones sobre el éxito del chat en vivo son pura tontería
Nancy negativa siempre tiene problemas con las buenas noticias. Tiene que haber una trampa. ¿Cómo puede alguien lograr un 25% de conversión en su tienda web Shopify? Deben estar exagerando. ¿Por qué aumentaría el valor medio del pedido en un 10%? Si suena demasiado bueno para ser verdad, generalmente lo es. Simplemente cúbrase los oídos y grite fuerte para desconectarse de los sonidos de todas las historias de éxito.
NOTA: La Nancy Negativa está lista para seguir quejándose hasta que se declare en quiebra, y luego se quejará un poco más. Si bien este artículo pretende ser un poco irónico, el mensaje es serio. Las empresas que innovan y perturban el mercado son las que prosperan online. El chat en vivo es una gran innovación. Es el puente entre el mundo digital y el mundo real. Da como resultado clientes satisfechos y lealtad a la marca, además de proporcionar una ventaja competitiva. Los mayores defensores del chat en vivo (¡aparte de nosotros, por supuesto!), son las empresas que han invertido en brindar una excelente experiencia de chat en vivo.
Oh, sí, y debo mencionar que Outsourcechats.com puede hacer todo eso por ti. Me refiero a un excelente chat en vivo, 24/7, 365 días al año. Contáctenos para descubrir cómo podemos ayudarlo.
