¿Cuándo debería tercerizar chat en vivo?

tercerizar chat en vivo

Muchas personas no están seguras de la decisión de subcontratar chat en vivo a otra empresa, y sopesan las ventajas y desventajas de limitar la cantidad de horas que hacen que el chat en vivo esté disponible en su sitio web, con el precio que deben pagar a una empresa por el servicio que reciben. Si bien la decisión real de tercerizar el chat en vivo en un sitio web depende completamente de usted como propietario de ese sitio web, hay una serie de factores que pueden hacer que sea más fácil distinguir si el chat en vivo es la mejor solución para la productividad general de su negocio.

Tráfico

El primer factor que debe considerar es la cantidad de tráfico que recibe su sitio web durante el día y durante las horas pico, cuando el tráfico es mayor. La razón es que, si no recibe más de una docena de visitantes por hora, la tercerización del chat en vivo probablemente no sea rentable debido al hecho de que con él se pueden generar muy pocos ingresos adicionales. Medir su tráfico, especialmente durante las horas pico, es importante porque lo ayuda a determinar si puede estar en línea en esos momentos para hablar con todos los visitantes, o si necesita la ayuda de un centro de contacto de chat en vivo.

Personal calificado

Lo siguiente que debe considerar es si ya tiene empleados con habilidades y capacidad necesarias para funcionar como operadores de chat en vivo. Si no están ocupados, pueden chatear con visitantes en línea de vez en cuando. Pero muchos empleados de servicio al cliente y vendedores necesitan habilidades específicas, como escribir un español profesional de forma rápida y correcta. De hecho, manejar los chats de manera efectiva casi siempre requiere contratar operadores de chat dedicados.

Disponibilidad

Si su negocio está funcionando bien, es posible que no tenga las manos libres para ayudarlo a brindar chat en vivo en su sitio web. En ese caso, puede ser más práctico para usted considerar la posibilidad de tercerizar el chat en vivo, especialmente si recibe mucho tráfico en su sitio todos los días, principalmente por las tardes y fines de semana, porque esto significa que la base de la inversión ya es allí.

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