Tercerización del chat en vivo: ¿una inversión o un elemento de costo?
Para una empresa, el chat en vivo es una herramienta de ventas que ofrece muchos más beneficios que el simple apoyo y promoción de la empresa. Le sorprenderá saber que más del 42% de los clientes prefieren comunicarse a través del chat en vivo cuando compran en línea. Las empresas en línea reconocen el valor o el soporte del sitio web en vivo; es por eso que la mayoría de los emprendedores lo quieren en su sitio web de comercio electrónico. Antes de colocarlo en su sitio web, asegúrese de saber que el chat en vivo no se trata solo de software, sino también de operadores de chat en vivo. Suena simple, pero a veces las empresas no tienen el tiempo, el dinero, los recursos y la experiencia para implementar un chat en vivo efectivo en el sitio web, y pequeños errores pueden convertir la experiencia del chat en vivo en un desastre.
La tercerización parece ser la solución, porque puede obtener fácilmente un equipo de expertos en chat en vivo que pueden capacitarse para funcionar como una extensión de su equipo de servicio al cliente existente. Se podría argumentar que los operadores de chat en vivo tercerizados son un elemento de costo importante para el negocio, lo que significa que un emprendedor no debe considerar esta opción, pero los expertos en operaciones comerciales dicen que es un elemento de costo con retorno, por lo que debe considerarse una inversión que proporciona un ROI (retorno de la inversión) inmediato y atractivo. Echemos un vistazo a los beneficios que puede ofrecer la subcontratación del chat en vivo.
Operadores de chat sin experiencia = Clientes insatisfechos
Esta es la razón principal para tercerizar su servicio de chat en vivo a operadores de chat en vivo con experiencia. Debido a que solo los operadores de chat en vivo dedicados y con experiencia pueden comunicarse mejor con los clientes, no podrá responder preguntas de manera eficiente y sus clientes pueden estar insatisfechos. Cuando trabaje con personas en tiempo real, debe saber cómo manejar sus expectativas. Si un cliente hace clic en un icono de chat en vivo y recibe un mensaje de que no hay nadie disponible, probablemente abandonará su sitio web y se irá a otra parte. Esto también es suficiente para arruinar una compra repetida.
Peor aún es cuando los operadores de chat están disponibles, pero nadie responde a la pregunta del cliente. Los clientes quieren que los operadores de chat en vivo estén disponibles cuando los necesiten, y no solo durante el horario de oficina habitual. Es probable que sus empleados de servicio al cliente no tengan experiencia en esto y no puedan estar en la oficina las 24 horas del día para responder preguntas a través del chat. La mejor solución es tercerizar el chat en vivo a una empresa diferente. Porque los operadores subcontratados como los de Outsourcechats.com, un proveedor de servicios de chat en vivo, estarían disponibles las 24 horas del día.
La tercerización es rentable
En la mayoría de los casos, la tercerización es rentable. Para muchas empresas en línea, es costoso contratar y capacitar a un equipo interno de operadores de soporte en vivo del sitio web. Esto no se debe solo al salario y otros costos salariales, sino también a los costos de contratación, los costos de capacitación y la infraestructura física necesaria para acomodarlos. Además, todavía no existe una cobertura total cuando los operadores se toman días libres o se enferman. Al tercerizar el chat en vivo, los empresarios pueden evitar todos los costos relacionados con la contratación, la capacitación y la gestión de los operadores de chat en vivo.
Todavía tienes el control, pero todo funcionará sin problemas. Lo único que tienes que hacer es pagarles y pedirles resultados.
Estas dos pistas indican claramente que el chat en vivo tercerizado no debe considerarse un elemento de costo, sino una inversión con resultados inmediatos en forma de alto ROI. Mediante el uso del chat en vivo, se beneficiará de un mayor valor promedio de los pedidos y una conversión mucho mayor.
