10 razones principales para implementar el chat en vivo en el 2021
La introducción del chat en vivo en su sitio web tiene muchos beneficios potenciales para su empresa y los visitantes de su sitio web. También es una de las formas más efectivas de convertir el tráfico en clientes. Aquí están nuestras 10 razones principales por las que su marca debería considerar seriamente implementar un servicio de chat en vivo en el 2021.
1. A los clientes les encanta el chat en vivo
La popularidad del chat en vivo está creciendo rápidamente. La investigación realizada por J.D. Power y Forrester muestra que el chat en vivo es ahora el canal de contacto digital preferido para los clientes en línea, y más del 40% de los clientes prefieren el chat en vivo sobre otras formas de comunicación.
Los clientes aprecian poder interactuar en tiempo real con una persona en vivo para responder a sus consultas. Esto es válido para clientes potenciales y actuales, ya que ambos aprecian la conveniencia del chat en vivo.
2. El chat en vivo es rentable y le permitirá ahorrar dinero
Así es como el chat en vivo puede ahorrarle dinero:
• Aumenta la eficiencia al hacer posible que los agentes de chat en vivo experimentados y bien capacitados manejen varias interacciones al mismo tiempo.
• Al recibir asesoramiento y obtener respuestas a sus consultas en tiempo real, es más probable que los clientes aumenten el tamaño de su pedido.
• Con la orientación de un agente de chat en vivo, es más probable que los clientes elijan el servicio o producto adecuado en primer lugar, lo que significa menos devoluciones.
• El chat en vivo reduce el tiempo de espera en la cola, lo que disminuye la frustración del cliente y los costos relacionados con un centro de ayuda de servicio al cliente.
3. El chat en vivo brinda a sus clientes soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana
Los clientes tienen grandes expectativas en estos días y el soporte las 24 horas es uno de ellos. Si no es posible contratar suficientes agentes para el personal de su chat en vivo las 24 horas del día, los 7 días de la semana, una integración de chatbot puede brindar autoservicio a los clientes y proporcionarles la información requerida fuera del horario de oficina.
Alternativamente, puede tercerizar su función de chat en vivo y dejar que los profesionales lo hagan todo por usted.
4. Le brinda esa importante ventaja competitiva
Con el florecimiento del comercio electrónico y la cantidad de sitios de rivales comerciales que crecen a diario, nunca ha sido más crucial diferenciarse de los competidores. Agregar el chat en vivo como una función para ayudar a los clientes en tiempo real es, francamente, una obviedad. Como ya se dijo, muchos clientes prefieren el chat en vivo a otras formas de comunicación, y ofrecerlo cuando sus competidores no lo hacen, le dará una ventaja instantánea.
5. El chat en vivo aumenta su tasa de conversión
Los clientes encuentran tranquilizador tener una persona real que los guíe a través del proceso de compra. Es más probable que una interacción de chat en vivo conduzca a una venta exitosa, e incluso a un pedido mayor, ya que el cliente tiene la confianza de que está tomando la decisión correcta. También es más probable que esta interacción positiva haga que ese cliente satisfecho vuelva a su sitio para realizar más negocios en el futuro.
Viktor Zeman, CEO de QualityUnit, señala que el chat en vivo aumenta su tasa de conversión en ventas en más del 20%. Wells Fargo experimentó beneficios similares después de emplear el chat en vivo en 2008.
Sin embargo, es fundamental que sus representantes de chat en vivo estén bien capacitados. Deben conocer bien sus productos para asesorar con confianza a los clientes. Deberían estar autorizados a ofrecer a los clientes cupones de descuento para hacer una venta más atractiva. Sobre todo, deben ser mecanógrafos rápidos y precisos para evitar errores y retrasos que puedan frustrar a los clientes.
6. El chat en vivo mejora la productividad de sus agentes de servicio al cliente
El chat en vivo es un gran facilitador de la multitarea y una mayor productividad, ya que varias consultas de los clientes pueden manejarse simultáneamente. La productividad también se puede mejorar mediante el uso de funciones como los mensajes predeterminados que pueden responder una consulta de manera eficiente. Esto elimina la carga de los agentes para escribir la misma explicación extensa para un problema común una y otra vez. Los agentes pueden tratar con otros clientes mientras el primer cliente recibe la aclaración que necesita a través del mensaje predeterminado.
7. El chat en vivo mejora la experiencia del cliente o XC
Como a muchos clientes les gusta interactuar con una persona en tiempo real, es una experiencia más positiva para ellos. Otro beneficio significativo del chat en vivo es la capacidad de enviar invitaciones proactivas a los navegadores de su sitio para conversar. ¡Esto puede convertir a un navegador casual en un cliente!
8. El chat en vivo ayuda a establecer relaciones a largo plazo con los clientes.
Es menos probable que un cliente feliz y satisfecho lleve su negocio a otra parte. Si un cliente siente que lo han atendido bien en una interacción de chat en vivo con un agente calificado, es posible que no objete el precio y es más probable que se convierta en un cliente habitual. Los clientes habituales son más fáciles y menos costosos de atender, ya que ya están familiarizados con su empresa y sus procesos y procedimientos.
9. El chat en vivo puede mejorar tanto sus productos como el servicio al cliente.
Bill Gates dijo la famosa frase: “Sus clientes más insatisfechos son su mayor fuente de aprendizaje”. Al registrar y analizar las sesiones de chat en vivo, puede recopilar información importante sobre los puntos débiles de los clientes. Luego, esos problemas se pueden abordar para mejorar el servicio al cliente y los productos.
10. El chat en vivo facilita la resolución rápida de las consultas de los clientes
Debido a que el chat en vivo es rico en funciones, es un conducto excelente para la resolución de consultas. Los agentes pueden compartir imágenes, archivos adjuntos, información y enlaces con facilidad. Los agentes pueden guiar a los clientes a través de un proceso paso a paso, disminuyendo la posibilidad de confusión y haciendo que un resultado positivo para el cliente sea mucho más probable.
En conclusión
Ningún negocio de comercio electrónico puede prescindir del chat en vivo. Sus clientes lo esperan. Les encanta tener interacción en tiempo real con un agente en vivo para guiarlos a través de procesos que de otro modo podrían resultar intimidantes. ¡El chat en vivo ayudará a construir relaciones sólidas con sus clientes y ayudará a que su negocio prospere!
