¿Por qué tercerizarías el chat en vivo?
La tercerización del chat en vivo puede ser una decisión importante. La tercerización de una parte de su empresa es una decisión importante en sí misma. Entendemos esto muy bien.
Sin embargo, para lograr las mejores ventas para su negocio y crear la mejor experiencia para sus clientes, deberá considerar la tercerización a expertos.
Una de las áreas de su empresa que creemos que debe tercerizar es la gestión del chat en vivo. Este artículo aborda una de las principales razones por las que debe subcontratar el chat en vivo a un equipo profesional de operadores como el nuestro. Si desea aún más razones, simplemente inicie un chat con uno de nuestros operadores y vea lo excelentes que son.
En el pasado, el teléfono no siempre se usaba como herramienta de ventas y servicio al cliente. Una vez que los call centers de ventas y servicio al cliente aparecieron por primera vez en el mercado, no se trataba de elegir el teléfono correcto, sino de contratar a las personas adecuadas para explotar la tecnología en todo su potencial. El teléfono en sí no generó ventas adicionales ni un excelente servicio al cliente; lo hizo el empleado que usaba el teléfono.
Lo mismo se aplica al chat en vivo. No puede esperar un aumento repentino importante en las ventas o la generación de clientes potenciales o un mejor servicio al cliente simplemente agregando ese botón de chat en vivo a su sitio web. Es el operador de chat en vivo quien comprende las necesidades del cliente, construye la relación con él para que los problemas se resuelvan de manera rápida y amigable, llega a conocer mejor sus necesidades de manera educada y aumenta las ventas resolviendo problemas y haciendo recomendaciones de productos adecuadas.
Es por eso que necesita tener las personas adecuadas para operar el chat en vivo. Por lo tanto, es mejor tercerizar su chat en vivo a un experto en chat en vivo.
El operador de chat en vivo
Algunas personas tienen las cualidades personales, la confianza y las habilidades adecuadas para mantener una buena conversación, mientras que otras no. Lo mismo se aplica al chat en vivo. Tenga en cuenta que todos pueden manejar múltiples chats rápidos mientras brindan un servicio excelente y aumentan las ventas y la generación de leads o clientes potenciales.
Nuestros operadores de chat en vivo son el tipo de personas que están listas para cualquier cosa que un cliente pueda lanzarles. Entienden a los clientes, incluso cuando usan mala ortografía, términos técnicos incorrectos u oraciones incompletas. Saben qué hacer cuando se enfrentan a un cliente insatisfecho (¡o satisfecho!). Y lo mejor de todo es que saben explicar una solución, a pesar del nivel de conocimientos técnicos que tenga un cliente; y saben cómo hacer recomendaciones de productos y venderlos para aumentar la conversación y los valores promedio de los pedidos.
Nuestros operadores no solo tienen la personalidad y las habilidades lingüísticas adecuadas para calmar a un cliente, sino que también tienen las habilidades para brindarle aún más.
Nuestros operadores están capacitados para convertir una mala experiencia de cliente en una excelente experiencia de cliente. Convertir un prospecto parcialmente interesado en un cliente potencial y un comprador de escaparates en un cliente recurrente.
Como dije, no se trata de implementar la tecnología en su sitio, se trata de implementar a las personas adecuadas que sepan cómo convertir el chat en vivo en beneficios para su negocio. El hecho de que tenga un equipo de servicio al cliente que entiende cada centímetro de su empresa y sea excelente para responder preguntas por correo electrónico o por teléfono, no significa que puedan ser expertos en el chat en vivo. El chat en vivo es un canal de comunicación escrito de ritmo rápido. Los operadores de chat deben tener las habilidades y la capacitación adecuadas para poder manejar múltiples preguntas a la vez y aprovechar al máximo estas interacciones.
Es por eso que debe subcontratar el chat en vivo a un equipo que sepa lo que está haciendo, Outsourcechats.com.
