Generando clientes potenciales con chat en vivo
Enviar leads (información de clientes potenciales) a su sitio web es uno de los primeros pasos en el embudo de conversión, pero un “cliente potencial” no es realmente un “cliente potencial” hasta que el visitante ha mostrado interés en su producto o servicio.
Un visitante en su sitio web es solo una estadística, no una verdadera pista. Al usar el chat en vivo, puede persuadir al visitante para que realice una prueba o complete un formulario de registro. Este es un ejemplo de marketing de generación de leads.
¿Cómo funciona el chat en vivo con la generación de leads?
Eche un vistazo a su sitio web e identifique la cantidad de formas en que un cliente puede comunicarse con usted.
La mayoría de los sitios web tienen un formulario de contacto, enlaces a redes sociales y quizás una dirección de correo electrónico. Sin embargo, ninguno de estos métodos de contacto ofrece la interacción inmediata del chat en vivo. Puede ponerse en contacto rápidamente por teléfono, pero el umbral es mucho más alto para este canal.
Con el chat en vivo, su visitante puede solicitar ayuda y recibir respuestas en tiempo real de manera directa, gratuita y anónima.
De hecho, puedo decir que el chat en vivo es la única forma de comunicarse con los visitantes del sitio web que aún no son clientes. Probablemente no tenga las direcciones de correo electrónico de visitantes aleatorios y, si se comunican con usted, no hay forma de que pueda comunicarse con ellos. El chat en vivo lo ayuda a cerrar esta brecha y le permite estar en contacto con cada cliente en su sitio web.
Esto puede ayudarlo a convertir el tráfico en clientes potenciales concretos.
Usar activadores para convertir el tráfico en clientes potenciales
Los activadores son una excelente manera de identificar clientes de alta calidad sin la necesidad de chatear con cada visitante. A continuación, se muestran algunos ejemplos de desencadenantes útiles:
• Saludo automatizado: Adapta el saludo al visitante en función de si inició el chat o no. Si el visitante responde, sabrá que está interesado y puede iniciar una conversación. Esto le ayudará a ahorrar tiempo y eliminará la necesidad de chatear con cada visitante.
• Busque contacto con los clientes durante la fase de toma de decisiones: Si alguien está en la página de pago durante mucho tiempo, puede considerar ayudarlo con la compra.
• Identifique a los visitantes por los que ha pagado: Establezca un activador para estar informado si un cliente encontró su sitio web a través de un anuncio pago.
• Anticípese a las preguntas: si sigue recibiendo el mismo tipo de preguntas de los clientes, puede resultar útil configurar los desencadenantes para responder adecuadamente.
Limitación del chat en vivo
No hace falta decir que un cliente potencial ya debe estar en su sitio web antes de que el chat en vivo sea efectivo.
